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Transformación digital con enfoque humano

Lecciones de tres empresas latinoamericanas

Explorar casos de éxito
A smiling man and woman sitting at a table looking at a laptop in a room with plants.
Ahorro de tiempo
+150%
Empleados impactados
2,300+
Procesos automatizados
+90%

En la era digital, invertir en tecnología no basta.

Las empresas que priorizan la experiencia y participación activa de sus empleados multiplican su impacto. Estos tres casos demuestran cómo un enfoque humano en la transformación digital genera resultados tangibles: más eficiencia, mayor satisfacción y crecimiento sostenible.

SURA 
Investments

Finanzas

Transformando la experiencia del cliente y la cultura interna

Colbún Chile

Energía

Liberando el talento para tareas de mayor valor

Grupo del Pilar

Logística

Digitalizando la operación y mejorando la experiencia del colaborador

SURA InvestmentsColbún ChileGrupo del Pilar

SURA Investments

Desafío clave:

Digitalizar la asesoría remota y convertir datos dispersos en información útil, mientras se preparaban grandes proyectos de cambio.

Estrategia destacada:

Implementación escalable de IA generativa y gestión del cambio con la Metodología Prosci.

Resultados que marcan la diferencia

Experiencia del cliente y ventas
Ventas
+
150
%

más ventas promedio por asesor

Evolución del NPS

Un salto de 17 puntos en tres años, refleja una drástica mejora en el nivel de lealtad del cliente, como resultado de una experiencia de servicio optimizada.

Bar chart showing Net Promoter Score (NPS) increase from 39 points in 2021 to 56 points in the actual year, with a current score of +17 points.Bar chart showing Net Promoter Score increasing from 39 in 2021 to 56 currently, with a +17 points change.
Clientes
5.1
M →  
7.6
M

La base de clientes en México creció
de 5.1 millones a 7.6 millones

Eficiencia operativa
Ahorro
↓
14
M

de pesos colombianos, tras disminuir 
la rotación de clientes del 7.07% al 3.96% durante el año (3.11%)

Ahorro de tiempo
por asesor
+
150

minutos por día,
gracias a la generación automática de actas de reuniones con IA generativa

>
90
%

de las llamadas mejoraron su análisis de sentimiento desde la implementación de IA

Cultura organizacional
Adopción cultural
60
%

de adopción de los pilares culturales: adaptabilidad, misión, participación y consistencia.

Más ventas
33
%
77
%

El 77% de los gerentes de ventas lograron vender más
de un producto (frente al 33% antes de los cambios)

Resultado
Finanzas

SURA se transformó en una organización más flexible y moderna, mejorando su capacidad de respuesta a los cambios del mercado y regulatorios.

Colbún Chile

Desafío clave:

Reducir el tiempo invertido en tareas rutinarias y potenciar la creatividad y productividad

Estrategia destacada:

Integración de Microsoft Copilot en las herramientas cotidianas (Word, Excel, Teams) y formación de comunidades de aprendizaje con Champions.

Resultados que impulsan la innovación

Productividad y tiempo
Empleados
+
250

empleados optimizaron
su tiempo diario

Tiempo para tareas
creativas
Antes: Correos, informes, búsqueda de datos, creación de documentos
Después: uso de Copilot en tareas repetitivas
Tareas rutinarias
Antes:
Días
Después
Horas

Al usar IA para comparar competencias, el proceso de selección se aceleró drásticamente, mejorando la eficiencia de RRHH.

Acceso a información
100
%

de acceso ágil a información sin necesidad de múltiples plataformas

Reconocimiento externo

1er lugar en Energía

Ranking Most Innovative 
Companies 2024
Resultado
Energía

La adopción de la IA en Colbún fue concebida no solo como un cambio tecnológico, sino como una verdadera transformación cultural. Para facilitar esta transición, la empresa implementó una estrategia enfocada en la formación de comunidades de aprendizaje.

Grupo del Pilar

Desafío clave:

Ineficiencia en comunicación interna y procesos administrativos en una fuerza laboral de más de 1.800 personas.

Estrategia destacada:

Implementación de la plataforma Humand con digitalización total de procesos y acompañamiento continuo.

Resultados que transformaron la operación

Satisfacción del empleado
Empleados
+
1800

colaboradores beneficiados con procesos más ágiles

Digitalización
100
%

de digitalización de formularios y recibos 
de sueldo

Eficiencia y costos
Reducción sustancial de tiempos administrativos y costos operativos
Administrative time:
Operational costs:
Trazabilidad y control

Mejora notable en la trazabilidad
y el seguimiento de procesos

Resultado
Logística

Grupo del Pilar dio un gran paso hacia el futuro, demostrando que una transformación digital centrada en las personas, que aborda las necesidades internas de los colaboradores, puede generar eficiencias operativas sustanciales y mejorar la gestión del capital humano.

Resultado de la transformación

Personas primero

La transformación digital exitosa coloca a las personas en el centro, no la tecnología.

Resultados medibles

Cada iniciativa debe traducirse 
en métricas claras de negocio 
y experiencia del usuario.

Cultura sostenible

La adopción tecnológica requiere un cambio cultural profundo 
y duradero.

Crecimiento multiplicado

Con enfoque humano, 
la innovación se vuelve sostenible y el crecimiento se multiplica.

La tecnología impulsa el cambio
–
Las personas lo hacen sostenible
–
Technology drives change
–
People make it sustainable
–

¿Quieres conocer a profundidad cómo lograron estas empresas transformar sus operaciones, cultura y resultados con un enfoque centrado en las personas?

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Fundamentos clave de una transformación digital con enfoque humano
Detalles de cada caso: contexto, estrategia, enfoque humano y resultados
Lecciones aprendidas que puedes aplicar en tu organización
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Cover of an ebook titled 'Human-Centered Digital Transformation: Lessons from Three Latin American Companies' showing two people smiling and looking at a laptop in a cozy indoor setting with plants.Two professionals smiling and working together on a laptop in a modern office space with plants.
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